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市民反映苹果手机公交卡运行10余天问题多

刘畅2018-04-13 10:47:02

继2017年6月,安卓手机用户可以通过刷手机乘坐公共交通之后,从今年3月30号开始,使用苹果手机的市民也终于可以享受这项便利。然而,苹果手机开通公交卡功能以来,不到半个月时间,却不断有乘客表示,他们在使用过程中遇到了各种各样的问题。刚刚开通了苹果手机公交卡的楚先生告诉记者:

楚先生:我在刷的过程中,地铁刷是正常的,刷公交的情况下,上车刷一次,下车刷一次,然后我在上车刷的这一次直接扣了我3元钱,扣的是全程的(票款),下车的时候再刷一下,他就没有什么显示了,显示的是未收费。

记者在网络上发现,有大量的用户反映了各种各样的问题,其中包括下车时无法正常结束计费、一次性扣费过多、押金退款不及时等等。楚先生表示,更让大家苦恼的是,本是用来解决这些问题的“一卡通服务热线”96066,却从来没有打通过。

楚先生:我打过能有5、6次吧,包括工作时间,怕人家下班了我就在工作时间打,但是有的时候一点声音都没有,显示无法接通,有的时候滴滴几下之后还是无法接通。

记者在工作时间多次尝试拨打这部电话,但都没有接通。

96066热线:您好,您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨……

随后,记者又拨打了北京市交通运输服务监督热线电话12328进行咨询。

12328工作人员:一卡通的热线是96066。

记者:这个电话总打不通怎么办啊?

12328工作人员:那您过段时间再打试试,这个一卡通热线只有一个,没有其他的电话了。

据了解,大家常用的公交卡和手机公交卡,由北京市市政交通一卡通有限公司发行并维护。而记者从北京公交集团服务热线方面了解到,虽然他们和一卡通公司是两个不同的单位,但最近一段时间,他们的热线电话96166每天都会接到大量有关手机公交卡的投诉,一名工作人员说:

96166工作人员:个人建议您别用他这个了,天天就是他们这个闹的,一天20多件(投诉),天天8块、10块、6块的,老这个(多)扣。

记者:这个卡有什么问题吗?

96166工作人员:不知道,他们都没跟我们说,什么消息都没给我们就在公交车上使用了,弄的我们天天接的都是这方面的投诉。天天的不知道什么原因就咔咔咔(多)扣(钱),我们也不知道。

而至于“一卡通服务热线”无法打通的原因,这名工作人员表示:

96166工作人员:那就是他(那里的投诉量)太大了……

在此,我们也希望有关单位和部门,能够尽快优化升级手机公交卡软件,让市民真正享受到科技发展给生活带来的便利,把好事真正做好。

 

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