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《1039交通服务热线》

高旭2018-02-28 15:44:13 北京人民广播电台

服务热线照)_缩小大小

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  下午1点30到3点,正是大家刚吃过午饭犯困的时候。《1039交通服务热线》就在这个点儿,说的又净是些专业名词、技术含量挺高的修车话题,按说没人爱听。

  其实,交通广播作为专业媒体,为目标人群提供全方位和多元化的服务是永恒的宗旨。1039交通服务热线从名字上看就知道是一档不折不扣的服务节目,为驾车群体提供有关车、路、交通出行方面的服务,传达信息并解答疑难,所以从传播内容上讲,这个节目是符合频率整体特征的,传播方式也是广播这种媒体所独有的。这个节目的目标受众群体有驾车族,包括职业司机、私家车主和部分移动人群,这个群体的平均年龄不高,与社会接触面比较广,对信息的需求量大,思维和日常生活都相对比较活跃。很多听众基本上都是在路上收听《1039交通服务热线》节目,除了从媒体中获取相关信息、得到帮助,也希望能有一些轻松调侃的元素伴随在他们午后这段一天中最疲乏的行路时间里。所以,这样的内容通过这样的媒体传递给这样的目标群体,适当的增加一些调侃内容活跃气氛,建立一种主持人和听众之间的朋友关系,我们觉得是非常必要的。

  但是一年365天的不间断直播,也给我们主持人留下和很多的思考和宝贵的经验,在不断的总结中,我们尝试着运用更新的服务手段和娱乐方式完善着《1039交通服务热线》,延续她的生命力。

  从热线修车开始,节目就保持着亲民的特点,但是服务的对象相对窄众,怎样去满足更多的需求成为主持人的一个困绕因素。在2003年短信的出现解决了覆盖的问题,大家在文字中不光有修车的信息,还把自己和车有关的趣事、难事、烦心事都发送过来,这样节目的话题陡然增多,趣味性也大大提高。但是每天的节目就90分钟,似乎对主持人来说转瞬之间,在2008年5月,《1039交通服务热线》推出全新的线下平台,通过网站和论坛,能够最大化的接受大家的需求,主持人也能在节目之外和听众进行无缝交流,获得了广大听众和网友的欢迎。目前的《1039交通服务热线》在直播过程中有两个视频论坛同时开放,网友可以通过互连网直接提问,主持人可以看到并回答,就算在广告时间也忙的不亦乐乎,与此同时网友间也在互相帮助回答,也就是节目搭建一个平台,让大家通过各种手段尽情交流。

  其次,这些年从内容上也在不断探索性的增加一些服务的项目。其实《1039交通服务热线》的本质就是为广大的司机修车,但是在电波里的指导毕竟是有限的,只能对一些简单的问题加以阐释,相对难的问题还要到店里由专家诊断。但是广播的特性之一就是快,近期北京周遍的路上情况,比如修路的信息、旅游的信息、特殊天气的信息都在节目之中展现,因为节目服务的不光是车辆本身,而是大家的有车生活,让《1039交通服务热线》的提醒更真切的传达的每一位司机那里。作为媒体的《1039交通服务热线》要对播出的信息负责就要进行大量的求证和考证,达到信息的准确。对市内的交通情况也要全面了解,城市中主干道周遍的建筑、加油站也要细心记录,在节目中帮助别人。当然在直播中,听众也谏言献策,完善着路线信息。作为主持人的我们,也要在平时的生活中多留心,多去发现问题,只有这样才能在直播中做到心中有数,嘴里有路,脑里有度。

  再次,广播的传播是线性的,只有传递而听众的反映很少。《1039交通服务热线》要在节目中追求更大的到达率,也就是实实在在的去帮助每一个听众和司机。在2008年冬天的一次直播中,一位金杯车司机行使在京沈高速的沈阳段突然抛锚,那是一个广播信号覆盖不到的地方,但经常听节目的他知道我们的短信是全国发送的,于是他发来信息求助,正好那天有汽修总公司的专家在直播,我们马上通过电话和他取得联系并在电话中对他简单指导,从而问题得以暂时解决,这不是一个直播节目的职责范围,但是通过这样的服务,更是体现了“热线”节目的交流性。还有,目前很多司机在修车中对维修店的服务态度不满意,《1039交通服务热线》也帮助他们协调解决,同时把代表性的问题交给相关主管领导,加以完善维修店的服务,达到节目和维修店的双线服务到位。

  北京的机动车已经过500万辆,有车的生活给大家带来了欢喜,同时也有忧愁,在哪里可以办理相关证照?到哪里才能维修爱车?离自己最近的修理厂在什么位置?这些问题都成为了《1039交通服务热线》节目丰富的资源,把这些服务内容融入进节目,增加了实用性、指向性、服务性。其实听《1039交通服务热线》没有汽车的听众也有很多的问题,包括生活上的讥讥琐事,还有公交出行换乘,火车和航班的时刻信息。这些在近几年也成为了节目服务的侧重,毕竟服务热线应该把服务更加的细化,更加的贴近。目前北京的道路变化非常的快,新开通的路也很多,施工的路段每天都会出现,这些生活的实用信息,应该在节目中为收音机前的听众做及时的提醒,这样才能让市民的交通用时缩短,达到信息传达零距离,达到和服从节目的初衷。

  我们主持人也是一名节目的“司机”,会在这条服务的路上继续走下去,把更优质的服务和信息,把最真诚的微笑,最亲近的语言带给最爱的听众。


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